아래 6월 6일 일산지점 제품 불만 글 올렸던 사람입니다

금일 15:39 일산지점에서 전화가 왔습니다, 당연히 예상 했던 무성의한 답변들입니다

또한 이 칼럼의 기능에 분노가 이는군요,, 궁금 하거나 어의없는 상황들 정리-

1. 먼저 여기에 글 올리면 본사차원의 직접 대응으로 알고 있었는데 지점에서 대응전화가 온다...

    - 굳이 왜 이런 형식적 기능을... 고객이 직접 지점에 연락 하면 될 걸-

    - 본사 차원의 직접 CS는 분명히 없는 겁니다,, 맞죠????

2. 전화 내용

   가. "재 제작은 본사의 불가  방침이라 중국공장 보내서 유연처리는 가능하다"

        -> 명백한 불량 모발인데 재 제작은 불가하다...는 독선은 어디에서 나오는건지

        -> 또한, 인모 라는 게 각자의 DNA에 의한 뻣뻣함인데..유연제 얼마나 갈까요....??

   나. 부지점장 답변 중,, "유연제 처리 기간 중 사용할 가발이 없는 것은 고객의 사정이다"

        & 유연제 처리나 저렴히 1 개 더 제작 하던가 - 둘 중 하나를 선택해야한다"

        -> 대체 가발 없는 것 고객사정이다???ㅎㅎㅎ, 결국 추가 하나를 더 만들라는 말인데

            불량품에 대한 기업의 양심은 아예 없군요

   다. "왜 지금에사 불만 의사를 전하는 거이냐, 초기에 했어야지..." 

         그 이유는 분명히 이전 메일에 있는데..(제 메일의 내용도 읽어 보지 않은 말들...)

         -> 좀 더 일찍 했으면 달라 지는 게 무엇인지 물어 보니 답변도 못하면서-

3. 의견

   이 정도 고객불만이면 본사 CRM이나 "검수팀"에서 직접 가발을 봐야 하는 게 기본절차인데

   CRM, CS의 의미는 알고나 있는지 모르겠습니다

   한가지 분명한 것은 경영진에서 현장 직접관리에 관심없고 하부 부서들도 보고 안하고

   지점으로 던져 주는.. 고객불만 직접대응 기능도 없는데 이 칼럼은 불필요 한 것 같습니다

   ,, 각설하고 예상 했었던 수준이니 관리본부 직접 찾아가서 의사 전달하겠습니다

   재 제작 끝까지 안해주고 길고 지리한 여정이 되더라도 말입니다,

   감사합니다, 0101-3688-6060, 최세헌.끝