| 작성 일시 | 2019-09-30 23:51:17 |
|---|---|
| 답변 상태 | 답변 완료 |
| 이름 | 김진호 |
| 성별 | 남자 |
| 나이 | 40 |
| 이메일 | azurewraith@naver.com |
| 희망지점 | 선택 안 함 |
| 주소 |
16-223 경기 수원시 영통구 웰빙타운로 50 8507동 604호 |
| 휴대폰번호 | 010-3798-9885 |
| 내용 |
저에게 빠른 조치를 원합니다. 본사 연락을 바랍니다. 고객이름 : 김진호 / 수원 광교지점 1.광규씨 만40세 이하 이벤트 및 광고로 수원 광교 하이모지점을 방문하여 약 100만원 결제하고 제품 구입하였음. 2.제품 구입을 위하여 대리점방문.상담하였을때 점장이 성실히 응답해주었으나 이벤트라 싼값에 한다는 말을 반복함. 처음가발을 구입하지만 하이모제품이 그가격이면 저렴한걸 알았고 집근처라 방문했지만 신문광고 이벤트를 보고 응답한 고객이 처음부터 "싼"고객이라는 인상을 받음. 3.결제후 가발제품제작이 완료되어 지점 방문하여 처음 가발을 받고, 원하는 스타일을 얘기하라하여 사진을 보여줌. (사진 첨부1) , 원하는 사진대로는 나오지않았는데도(사진2) 디자이너 말로는 사진1상의 머리가 , 스타일링으로 될수있다는 말을 듣고 , 믿고 그럴수도있다 인정하고 귀가하였음. 4.서비스후 본인이 원하는 스타일에 만족하지못함에도 불구하고, 정기 서비스 2회에 방문시,서비스인 본인의 가발 착용정도를 보고 잘하였다, 적응을 잘하였다 말하면서도 보통보다 가발을 잘못 착용하였다(내려썻다) 얘기를하여 , 착용자가 원하는 머리스타일이 앞머리기장이 이러하여 그렇게 착용을 했다하니 . 자신은 커트상 잘못이없고 다음.추가구입할 가발때 머리길이를 그렇게하라고 본인한테 반복 설명/ 요구함(처음가발도 사진1을 보고 자른사람은 당사자임). 고객은 원래 그 사진상 머리숱 없는 사람이라 가발을 구입하는것이 아닙니까? 제시한 사진상의 기장도 맞추지못하면서 , 그럴때마다 고객이 새로 가발을 구입할수는 없지않나요?. 5.처음 이벤트로 구입한 고객도, 추가가발을 구입하는사례가 일반적이다하며, 단 2회차 방문시에도 추가 가발구입을 반복하여 요구함 , 처음 가발을 착용하는 고객입장에서, 이벤트로 처음 방문시 약 100만원지출, 가발제품 받는 1회차 방문시 각종 소모품 선지출 20만 지출 , 2회차 방문시 추가 가발제품구입 요구 및 베가 코팅 12회-40만원을 또 요구하여 지출함. 또 제가 선지출한 소모품 20만원 내역과 판매하는 물품의 개별가격과 구입/잔금내역을 고객에게 보고하여주지도않았고 , 그것에 의아해하였더니 의외라는듯 행동함 6.본인은 가발을 구지착용하지않아도 머리숱이없는사람으로 살아도 문제가없으나 광고 및 이벤트로 본인으로 하여금 하이모를 방문하여 기분좋게 인생을 살아갈수도있게 생각하여 방문헀지만 지금까지의 모습은 고객을 중시하지않는 기업/ 탈모자의 지출만을 노리는 걸로 낙인됩니다. 본인이 기결제한 제품의 구입내역 확인과 서비스 선 결제사항의 모두확인에따라 서비스 개선사항에따른 보증이나 그러지않을 경우 환불과 그에따른 설명을 확실히 요구합니다. 첨부파일 1 : 디자이너에게 요구한 스타일의.사진. 가발 처음받은날. 첨부파일 2 : 그사진을 보여주구 커트한 직후의.사진 구입내역: 가발 거치대 1개 네추럴 프로텍트 샴푸 1개 해어 트리트먼트 1개 헤어 소프트너 1개 컨디셔닝 투페이스 1개 이지스 항균탈취제 1개 테이프 박스 3개 빗 스틸살 1개 빗 세척용 면이크고 솔이검은 빗 1개 |
