고객님, 안녕하세요.
하이모 고객센터 담당자입니다.

먼저 저희 하이모를 믿고 이용해 주심에 감사드립니다.

하이모의 맞춤 가발은 자연스러운 연출과 쾌적한 착용감을 중히 여기기 때문에
제품에 사용되는 원자재들이 민감하고 다루기 까다로운 소재가 많습니다.

또한 가발은 소모품이기에 시간이 경과할수록 자연스럽게 노후됩니다.
땀이나 피지, 노폐물에 의해서 노후되고, 공기 중에서도 점진적으로 제품 노후화가 진행되는 부분이 있습니다.
전체적으로 노후화가 진행된 제품은 제품의 어느 한 부분을 교체해도 개선되기 어려운 점이 있습니다.

맞춤 수제 가발의 특성상 한 가지 부품이 아니라 전체 작업 과정으로
제품의 품질이 결정되는 부분이 있어 어느 한 부분을 수정했을 때 처음의 제품 품질을 기대하기가 어려운데
노후화가 진행된 제품은 더욱더 큰 품질의 저하가 생기게 됩니다.

그 기한을 저희는 3년으로 보고 있어 3년이 지난 제품의 수선 진행을 제한하고 있습니다.
이런 삭거나 노후되어 있는 제품을 수선하다보면 제품 전체 파손의 우려 또한 있습니다.
하이모의 고객님들이 최대한 제품 본연의 장점을 살려
자연스럽고 쾌적한 제품을 쓰실 수 있도록 하기 위한 기준이니 고객님의 넓은 이해와 협조 부탁드립니다.

감사합니다.